解決方案 Solution 客戶關係管理

競爭的紅海，讓企業從”躺著做都能賺”的大夢中醒來，再也沒有不請自來的客戶，再也沒有垂手可得的訂單。「只要產品好就能夠賣出去」的時代已經過去，面對供給過剩，產品間的差異化縮小，以及殺價競爭的困境，企業必須放更多的焦點，在”客戶關係管理”上。

從潛在客戶的籌獲、銷售機會的經營、業務績效地追蹤與評量、到擴大客戶貢獻度、維繫客戶忠誠度、延長客戶生命週期，降低客戶流失率等等，一系列以客戶為中心，整合企業內外部相關資源的作業，必須成為企業日常營運的焦點。除了營運面之外，更進一步應該從現有的客戶資料中，深度分析客戶結構、購買行為、消費偏好等等，從而發展出精準地、有效地行銷策略，以及開發符合目標客戶需求的產品服務。過去閉門造車的研發導向企業已成為歷史，懂得分析掌握客戶關係並確實回應客戶需求的企業，才是正道


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